クラウドサービス・サポートポリシー

株式会社ビーティス(以下「当社」)は、お客様がクラウドサービス利用規約(以下「本規約」)に同意することを前提に、当社製品を利用したクラウドサービス(以下「本サービス」)について、以下のサポート方針(以下「本ポリシー」)に基づき、クラウドサービスのサポート(以下「本サポート」)を行ないます。

1. 定義

「本ポリシー」 では、次の用語を定義します。なお、本ポリシー記載の用語は、本ポリシーにて定義されている用語を除き、本規約記載の定義に従うものとします。

(1)サポート
本サービスのサポート内容に関しては、当社Webサイト掲載の「クラウドサービス・サポートポリシー」(以下「本サポートポリシー」)に従うものとします。
(2)インシデント
お客様が問合せする質問を「インシデント」と呼びます。インシデントは障害情報が登録されてから、インシデントが終了するまで本サポートにより管理されます。

2. 本サポートのスコープ(範囲)

本サポートのスコープは、本サービスのプログラムの瑕疵に起因する障害に対するサポートとなります。なお、以下については、本サポートの対象外です。

(1)本サービスと連携する他サービスの障害などに関する質問の受付や回答
(2)本サービスの障害以外の質問(利用方法や仕様など)の受付や回答

3. 本サポートの提供方法

本サポートは、原則としてメールサポートとし、それ以外の方法での問合せや回答には対応いたしません。

4. メンテナンス

本サービスのメンテナンスは月1回を予定しております。10分〜30分間程度本サービスが中断する可能性があります。メンテナンスを行う場合には事前にお客様の管理担当者宛にメールでアナウンスを行います。

5. プログラムの修正

本サポートは障害に対応してプログラムの修正結果(障害の完全解決)を保証するものではありません。ベストエフォート(最大限の努力)で対応を行います。

6. 情報の著作権

本サポートにて発生する全ての情報の著作権は当社に帰属するものとします。当社はその情報をお客様の同意なしにFAQとして外部に公開することができます。その場合、お客様が特定できる情報は全て削除して公開します。

7. インシデントの終了

次の場合、障害報告者の同意無しに、インシデントの終了が行われることがあります。

(1)障害が終結したと当社が判断した場合
(2)障害の原因が明確となり、その修正方法が確認された場合
(3)障害が再現されないことが確認された場合
(4)当社がお客様に連絡してから2週間以上応答がない場合

8. サポートの言語

サポートは原則として日本語で行われます。ただし、当社の判断により、英語でサポートを行うこともできます。

9. サポートに関する問合せ先メールアドレス

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